LOS TURISTAS VALORAN QUE TU HOTEL TENGA UNA APP PROPIA

Recientemente hemos lanzado desde HotelManager una encuesta online para detectar la predisposición de uso, el interés y la valoración que los viajeros dan a las apps hoteleras.

Participaron en la encuesta 520 personas entre 26 y 65 años. Un 80,96% de ellos son usuarios de android, frente a un 19,04% que usa teléfonos iphone.

Según los datos obtenidos, cada vez más viajeros agradecen que el hotel en el que se van a alojar cuente con una app propia que ofrezca funcionalidades y servicios añadidos y haga posible una comunicación instantánea y más fluida.

Además, si la estancia es satisfactoria, la mayoría de ellos estaría dispuesto a dar sus datos para recibir otras ofertas puntuales, promociones y novedades del hotel en su teléfono móvil.

Estas son las conclusiones más relevantes de la encuesta:

ANTES DEL VIAJE
Predisposición para el uso de apps hoteleras

Un 83,85% de los viajeros encuentra a priori interesante que el hotel en que se va a hospedar cuente con una app móvil propia.

Un 80,58% afirma que estaría dispuesto a descargarse la app de un hotel para recibir información y/o promociones personalizadas centradas en sus gustos y preferencias.

Entre las funcionalidades más valoradas de una app de hotel se encuentran:

  • Recomendaciones e información sobre el destino bien seleccionada desde tu móvil (8.35)
  • Identificación y registro rápido en el hotel sin necesidad de esperar colas al llegar (8.23)
  • Mensajería Instantánea y en tiempo real con el personal del hotel para hacer consultas (7.59)
  • Reservar un servicio adicional como hora para el spa (7.39)
  • Posibilidad de que te lleven algo de comida a la habitación en cualquier momento (6.43)

 

DURANTE el VIAJE
¿Cómo y para qué usa el teléfono móvil el turista de hoy?

Un 90.77% viaja siempre con su teléfono móvil, siendo un elemento imprescindible de su equipaje de mano.

Un 90,58% de los viajeros encuestados usan google maps u otra aplicación de geolocalización cuando estás de viaje para moverse fácilmente por la ciudad.

Los usos más frecuentes del teléfono móvil por parte del viajero son:

  • Consultar cómo llegar o comunicarse con el hotel por algún motivo (73,65%)
  • Hacer fotos y subirlas a las redes sociales (61.15% )
  • Para buscar opiniones y lugares recomendados en el destino por otros viajeros (57,12%)
  • Pedir un taxi, sacar entradas de espectáculos, reservar mesa en un restaurante, etc (27.69% )

DESPUÉS del VIAJE
Feedback del huésped vía móvil

Un 36,92% de los encuestados afirma que sí rellenaría un cuestionario de satisfacción desde la app del hotel en el que se les solicite su opinión sobre su estancia. Y, lo que es más relevante, un 59,23% además de rellenarlo, considera como algo positivo que el hotel les ofrezca la oportunidad de dar su feedback desde su teléfono móvil.

Solo un 3,85% de los encuestados lo ignoraría porque no les gusta tener que rellenar cuestionarios de satisfacción.

 

 

Si la estancia en el hotel elegido resulta satisfactoria, un 86,73% de los huéspedes agradecería recibir ofertas puntuales en su móvil para otras escapadas.

 

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